1 小売業におけるお客様 ありふれた「お客様」スローガン 潜在需要の創造という観点 2 いかにして「おもてなし」を作り上げるか 積極的な商品提案が求められる モチベーション・マネジメントの困難性 精神的フィードバックによる成功事例 3 おもてなしの定量…
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